アクセスクラブ（24時間サポート）
吉住ホームアクセスクラブはご入居者様限定の24時間サポートサービスです。
以下の2つのサービスをご利用いただけます。
吉住ホームアクセスサポート
水廻り・窓ガラス・玄関鍵・ガス設備・電気設備などのトラブル対応と、住まいの困りごとをお手伝いするサービスです。
近隣トラブル解決支援
全員元警察官で構成された専門の相談員が、警察では介入しづらい事件未満の近隣トラブルを解決支援する『mamorocca（マモロッカ）』をご利用いただけます。
アクセスサポートの概要
水まわり
キッチン、浴室、トイレにおいて目視で確認できる給排水設備の詰まり除去、故障による水漏れなどの際に、作業員が現場へ駆けつけ応急対応を行います。
鍵のサポート
契約物件の玄関のドアを対象に、鍵の紛失時に、作業員が現場へ駆けつけ開錠作業を行います。
ガラスのサポート *1
対象物件内で室外に面している窓ガラスが破損してしまった場合に、作業員が現場へ駆けつけガラス養生等の応急対応を行います。
管球交換 *2
ご自身での管球交換が難しい場合に、作業員が伺い管球交換を行います。
※年2回までの無料サービスとなります。
※新しい管球は入居者様ご自身でご用意ください。
電気のサポート
「エアコンから水漏れしている」「ブレーカーが落ちた」など、対象物件内の電気設備に関するトラブルが発生した場合に、作業員が現場へ駆けつけ応急対応を行います。
ガスのサポート *3
「ガスコンロが点火しない」などガスのトラブルについて、作業員が現場へ駆けつけ点検・調査を行います。
バックアップサービス
盗難時転居費用サポート
空き巣被害に遭われた方で、被害後3ヶ月以内のお引越しをされる方には、見舞金として10万円サポートいたします。
鍵紛失時宿泊補助
鍵を紛失し、駆けつけ対応でも開錠できなかった場合は、当日のホテル宿泊費・ホテルまでの交通費を1万円まで補償いたします。
外国語対応（21か国語）
21か国語という業界トップクラスの対応言語数で対応いたします。
*1ガラス交換については基本サービスの対象外となりますので、会員様もしくは管理会社様からご依頼いただいた場合に別途お支払いいただき対応します。*2LED電球の交換については一部対応できない器具があります。照明器具の取り付け、取り外しは対象外となります。*3作業内容はガス設備トラブルの点検調査等になります。
※作業スタッフの訪問時には会員様の立ち合いが必要となります。※共有部におけるサービスは対象外となります。※作業内容や地域によって即日対応できない場合や、作業員の現地到着までに時間を要する場合がありますのであらかじめご了承ください。
近隣トラブル解決支援「mamorocca（マモロッカ）」の概要
01：全員元警察官の専門相談員による相談窓口
02：不法侵入被害時の生活再建費用の保険つき
騒音トラブル
子どもの足音・深夜帯の人声・テレビや音楽等の音など、周囲の部屋からの騒音。
嫌がらせ・迷惑行為
近隣からの嫌がらせ・迷惑行為に対応。些細な衝突がきっかけで、嫌がらせ行為がエスカレートする場合があります。
不法侵入
不法侵入に遭われた方に対して、生活再建費用保険が支払われます。
保険会社：東京海上日動火災保険株式会社（支払条件有）
状況を詳しくヒアリングし、状況に応じて是正依頼をはじめとした、解決に向けた相談や身辺警護*による安全確保、関連機関のご案内等をサポートいたします。
*身辺警護とは、人の身体に対する危害の発生を警戒・防止する警備業法をさす。（案件対応の中で、会員様に危害がおよぶ可能性があると株式会社ヴァンガードスミスが判断した場合に、身辺警護員を派遣します。）